Gestion de la qualité

Bien plus qu’une technique, la démarche Qualité est un mode de management qui se caractérise par une recherche permanente de perfectionnement (méthode Kaysen). Certes l’attribution d’un label qualité délivré par un organisme de certification demeure un outil marketing important, mais là n’est pas le principal intérêt d’une démarche qualité.

L’atout majeur d’un processus de Qualification est la "mise à plat" de toutes les procédures de l’entreprise, de la commande au fournisseur à la livraison au client en passant par toutes les étapes intermédiaires du fonctionnement opérationnel de l’entreprise. Chaque processus est caractérisé par un diagramme de flux et responsabilités et par une procédure écrite définissant dans quels cas cette procédure doit être appliquée.

Il s’agit donc d’une démarche qualitative de l’organisation de l’entreprise qui fait appel aux techniques du "Business Process Reengineering", qui nécessite l’implication de tous les partenaires internes et externes de l’entreprise et surtout qui fait l’objet d’une volonté affichée de la direction. (voir "principes de management" édictés par ISO organisation)

Logixa vous accompagne dans cette démarche, de la définition des objectifs à la rédaction des procédures en passant par la mise en place d’une base de données de traçabilité qui permet d’agir immédiatement en cas de défaut constaté de production.